iCUE sorunlarını nasıl giderebilirsiniz ve programı geliştirmemize nasıl yardımcı olabilirsiniz?

PC dünyası çok kapsamlı ve çeşitli olduğundan, iCUE'yi tüm olasılıklara hazır hale getirmek bizim için her zaman bir zorluktur ve ekibimiz her yeni sürümde kapsamlı bir regresyon testinden geçse de, bazen bazı hatalar hala sürüm sürümüne ulaşmaktadır. Örneğin yepyeni DOMINATOR TITANIUM belleğinizin iCUE'de görünmemesinin sinir bozucu olabileceğini anlıyoruz ve bunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı olmak istiyoruz.

Yazılımla ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, destek ekibimize bir bilet göndermenizi öneririz. Çok sayıda farklı bilgisayar ve yazılım konfigürasyonu göz önüne alındığında, verdiğiniz bilgiler sorunu daraltmada inanılmaz derecede yardımcı olabilir. Ne kadar çok bilgi alırsak, o kadar hızlı bir düzeltme yapabiliriz. Başlangıçtan itibaren çok fazla bilgi sağlamak, birden fazla farklı kullanıcının CPU, işletim sistemi veya yonga seti gibi benzerliklere sahip olup olmadığını da değerlendirmemizi sağlayacaktır.

Örneğin, All In One Soğutucunuz yapılandırılabilir olmayabilir veya Kablosuz Farenizin DPI değerini ayarlayamayabilirsiniz ya da iCUE gibi hatalarınız olabilir:

• kırmızı yanıp sönen ışık
• iCUE kurulumu %33'te takılıyor
• iCUE"CrashDataUploader" penceresi

Bir destek bileti oluşturmak ve iCUE-Log'ları ve muhtemelen Sistem-Log'ları buna eklemek önemlidir.

Bu durumda,"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(Bir ürün garanti durumu için "Garanti Değişimi" veya belirli bir iCUE sorunu için Sorun Giderme üzerine tıklayın) destek ekibimize ulaşmak için.

iCUE Günlüklerini toplayın ve oluşturun:

1. iCUE dişli simgesine tıklayın (iCUE ayarları).
2. "Genel" sekmesinde, bir *.zip dosyası oluşturmak için"Sistem Bilgilerini ve Günlükleri DışaAktar" altındaki"DışaAktar" düğmesine tıklayın.
3. .zip dosyasını masaüstüne kaydedin ve"iCUE.bugünün tarihi" olarak adlandırın - Örnek: iCUE.10.Nisan.2024
4. ardından bu *.zip dosyasını biletinize ekleyin ve bileti bize gönderin.

Not: iCUE yazılımının günlük dosyaları öncelikle destek ve sorun giderme amacıyla kullanılır. iCUE günlükleri herhangi bir kişisel bilgi içermez! Ancak, bu günlük dosyalarının içerdiği kesin verileri belirtmiyor veya açıklamıyoruz. Destek ekibimizin sorunları teşhis etmesine ve çözmesine yardımcı olan çeşitli teknik ayrıntıları yakalarlar. Toplanan tüm veriler, aşağıdaki kurallarımıza uygun olarak işlenir gi̇zli̇li̇k poli̇ti̇kasi.

CORSAIR Windows Reporter Utility Tool ile ek raporlar da gönderebilirsiniz. isteğe bağlı veri olarak:

Elgato

• Tüm Elgato Windows yazılımlarının ayarları, günlük dosyaları ve çökme dökümleri (isteğe bağlı)
• appdata%\Elgato (tüm dosyalar ve alt klasörler)

OBS

• Belirli OBS Studio ayarları ve günlük dosyaları
• appdata%\obs-studio (dosyalar)
• appdata%\obs-studio\logs
• appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Belirli Streamlabs OBS ayarları ve günlük dosyaları %appdata%\slobs-client (dosyalar)
• appdata%\slobs-client\logs
• appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• XSplit günlük dosyaları
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Sistem bilgisi

• SystemInfo.nfo - Sistem bileşenlerini kontrol etmek için Windows sistem bilgisi
• SpeedTest.log - Akış sırasında hız sınırlamalarını kontrol etmek için yükleme hızı ölçümü
• InstalledSystemUpdates.csv - Bilgisayarın güncel olup olmadığını kontrol etmek için yüklü Windows güncellemeleri
• EventLog.evtx - Uygulama çökmelerini tespit etmek için son 7 günün uygulama olayları
• Processes.log - Genel sistem performansını etkileyebilecek uygulamaları tespit etmek için şu anda çalışan uygulamalar
• Applications.log / Applications64bit.log - Uygulamalarımızla etkileşime neden olduğu bilinen uygulamaları tespit etmek için yüklenen uygulamalar
• SystemInfo.log - sistem bileşenlerini kontrol etmek için günlük dosyalarımızdaki sistem bilgilerinin aynısı
• DXDiagInfo.txt - DirectX ile ilgili sistem bilgileri - dxdiag
• Performance.xml - Performans sınırlamalarını tespit etmek için WinSAT verileri
• Devices.log - Sürücü sorunlarını tespit etmek için yüklü aygıtlar
• Minidump.dmp (isteğe bağlı) - C:\Windows\Minidump'tan en son çökme dökümü
• USBtree.txt - USB denetleyicileriyle ilgili sorunları tespit etmek için bağlı USB aygıtları

Kılavuzu burada bulabilirsiniz:

• Corsair Windows Reporter Utility'yi nasıl kullanırım? - Corsair
  
  

Bir kullanıcı olarak, daha fazla geliştirme ve hata analizi konusunda bize yardımcı olma fırsatına da sahipsiniz.

Hem iCUE'nin kurulumu sırasında hem de daha sonra yazılım ekibimize kullanım verilerini göndermeyi seçebilirsiniz. Bu, gelecekte programı nasıl geliştirebileceğimizi daha iyi anlamak için hata raporlarını ve donanım yapılandırmaları gibi genel verileri toplamamıza yardımcı olacaktır. Bu adım elbette tamamen isteğe bağlıancak performansınızı hiçbir şekilde etkilemeyecek ve herhangi bir kişisel veri toplamayacağız.

Bunu daha sonra yapmak isterseniz, aşağıdaki şekilde yapabilirsiniz:

1. icue'deki dişli simgesine tıklayın (iCUE Ayarları)
2. ardından"Gizlilik" menü öğesini seçin
3. "iCUE'yi Geliştirmek için Verileri Kullan" seçeneğini etkinleştirin

Elbette, buradaki"Politika" |"Kullanım Koşulları" ve"EULA"yı da okuyabilirsiniz.

iCUE'yi daha iyi hale getirmemize yardımcı olduğunuz için topluluk olarak size teşekkür etmek istiyoruz. Desteğiniz için teşekkür ederiz!