Cómo solucionar los problemas de iCUE y cómo puede ayudarnos a mejorar el programa

Debido a que el mundo del PC es tan extenso y diverso, siempre es un reto para nosotros hacer que iCUE esté listo para todas las eventualidades, y aunque nuestro equipo pasa por una extensa prueba de regresión con cada nueva versión, a veces algunos errores todavía llegan a la versión de lanzamiento. Entendemos que puede ser frustrante si, por ejemplo, su flamante memoria DOMINATOR TITANIUM no aparece en iCUE y queremos ayudar a resolver esto lo más rápido posible.

Si descubre un problema con el software, le animamos a que envíe un ticket a nuestro equipo de soporte. Dada la gran cantidad de configuraciones diferentes de PC y software, la información que nos proporcione puede ser de gran ayuda para localizar el problema. Cuanta más información recibamos, más rápido podremos solucionar el problema. Proporcionar toda la información posible desde el principio nos permitirá evaluar también si varios usuarios diferentes tienen similitudes como CPU, sistemas operativos o chipsets.

Por ejemplo, puede ocurrir que tu All In One Cooler no sea configurable o que no puedas ajustar los DPI de tu ratón inalámbrico o que tengas bugs de iCUE como:

• luz roja intermitente
• La instalación de iCUE se bloquea al 33
• Ventana"CrashDataUploader" de iCUE

Es importante crear un ticket de soporte y adjuntarle los iCUE-Logs y posiblemente los System-Logs.

Si este es el caso, le rogamos que abra un ticket de soporte a través de"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(haga clic en "Warranty Exchange" para un caso de garantía de producto, o en Troubleshooting para un problema específico de iCUE) para contactar con nuestro equipo de soporte.

Recoger y crear los registros iCUE:

1. haga clic en el icono de engranaje de iCUE (configuración de iCUE).
2. en la pestaña"General", haz clic en el botón"Exportar" de"Exportar información del sistema y registros" para crear un archivo *.zip.
3. guarde el archivo *.zip en el escritorio y nómbrelo" iCUE.fecha de hoy" - Ejemplo: iCUE.10.abril.2024
4. a continuación, adjunte este archivo *.zip a su ticket y envíenoslo.

Nota: Los archivos de registro del software iCUE se utilizan principalmente para fines de soporte y solución de problemas. Los registros de iCUE no contienen ninguna información personal. Sin embargo, no especificamos ni revelamos los datos exactos contenidos en estos archivos de registro. Capturan varios detalles técnicos que ayudan a nuestro equipo de soporte a diagnosticar y resolver problemas. Todos los datos recogidos se tratan de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Con CORSAIR Windows Reporter Utility Tool también puede enviar otros opcional datos adicionales como:

Elgato

• Configuración, archivos de registro y volcados de errores (opcionales) de todo el software Elgato para Windows
• %appdata%\Elgato (todos los archivos y subcarpetas)

OBS

• Ajustes específicos de OBS Studio y archivos de registro
• %appdata%\obs-studio (archivos)
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Configuración específica de Streamlabs OBS y archivos de registro %appdata%\slobs-client (archivos)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• Archivos de registro XSplit
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Información del sistema

• SystemInfo.nfo - Información del sistema Windows para comprobar los componentes del sistema
• SpeedTest.log - Medición de la velocidad de carga para comprobar si hay limitaciones de velocidad en la transmisión de secuencias.
• InstalledSystemUpdates.csv - Actualizaciones de Windows instaladas para comprobar que el PC está al día
• EventLog.evtx - Eventos de aplicación de los últimos 7 días para detectar caídas de la aplicación
• Processes.log - Aplicaciones actualmente en ejecución para detectar aquellas que puedan afectar al rendimiento general del sistema.
• Applications.log / Applications64bit.log - Aplicaciones instaladas para detectar aplicaciones que se sabe que causan interferencias con nuestras apps.
• SystemInfo.log - la misma información del sistema que en nuestros archivos de registro para comprobar los componentes del sistema.
• DXDiagInfo.txt - Información del sistema relacionada con DirectX - dxdiag
• Performance.xml - Datos WinSAT para detectar limitaciones de rendimiento
• Devices.log - Dispositivos instalados para detectar problemas de controladores
• Minidump.dmp (opcional) - Último volcado de error de C:³³Windows³Minidump
• USBtree.txt - Dispositivos USB conectados para detectar problemas relacionados con los controladores USB

Encontrará la guía aquí:

• ¿Cómo se utiliza Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

Como usuario, también tiene la oportunidad de ayudarnos en el desarrollo y el análisis de errores.

Tanto durante la instalación de iCUE, como posteriormente puede optar por enviar datos de uso a nuestro equipo de software. Esto nos ayudará a recopilar informes de errores, y datos generales como configuraciones de hardware para entender mejor cómo podemos mejorar el programa en el futuro. Por supuesto, este paso es totalmente opcionalpero no afectará a su rendimiento en modo alguno, y no recopilamos ningún dato personal.

Si quieres hacerlo más tarde, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. haga clic en el icono de engranaje en icue (iCUE Settings)
2. a continuación, seleccione la opción de menú"Privacidad
3. active allí"Utilizar datos para mejorar iCUE".

Por supuesto, también puedes leer allí la"Política" |"Condiciones de uso" y"EULA".

Nos gustaría darle las gracias como comunidad por ayudarnos a mejorar iCUE. Gracias por su apoyo.