Hur man felsöker iCUE och hur du kan hjälpa oss att förbättra programmet

Eftersom PC-världen är så omfattande och mångsidig är det alltid en utmaning för oss att göra iCUE redo för alla eventualiteter, och även om vårt team går igenom en omfattande regressionstestning med varje ny version, kommer ibland vissa buggar fortfarande till releaseversionen. Vi förstår att det kan vara frustrerande om till exempel ditt helt nya DOMINATOR TITANIUM-minne inte dyker upp i iCUE och vi vill hjälpa till att lösa detta så snabbt som möjligt.

Om du upptäcker ett problem med programvaran uppmuntrar vi dig att skicka ett ärende till vårt supportteam. Med tanke på det stora antalet olika dator- och programvarukonfigurationer kan den information du tillhandahåller vara till stor hjälp för att begränsa problemet. Ju mer information vi får, desto snabbare kan vi distribuera en fix. Om du ger oss så mycket information som möjligt från början kan vi också utvärdera om flera olika användare har likheter, t.ex. processorer, operativsystem eller chipset.

Det kan till exempel hända att din All In One Cooler inte är konfigurerbar eller att du inte kan ställa in DPI för din trådlösa mus eller att du har iCUE-buggar som:

• rött blinkande ljus
• iCUE-installationen stannar på 33
• iCUE-fönstret"CrashDataUploader"

Det är viktigt att skapa ett supportärende och bifoga iCUE-loggarna och eventuellt systemloggarna till det.

Om så är fallet ber vi dig att öppna ett supportärende via"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(klicka på "Warranty Exchange" för ett produktgarantiärende, eller på Felsökning för ett specifikt iCUE-problem) för att nå vårt supportteam.

Samla in och skapa iCUE-loggar:

1. klicka på kugghjulsikonen i iCUE (iCUE-inställningar).
2. på fliken"Allmänt", klicka på knappen"Exportera" under"Exportera systeminformation och loggar" för att skapa en *.zip-fil.
3. spara *.zip-filen på skrivbordet och namnge den"iCUE.dagens datum" - Exempel: iCUE.10.April.2024
4. bifoga sedan denna *.zip-fil till din biljett och skicka biljetten till oss.

Notera: Loggfilerna för iCUE-programvaran används främst för support- och felsökningsändamål. iCUE-loggarna innehåller ingen personlig information! Vi specificerar eller avslöjar dock inte de exakta uppgifterna i dessa loggfiler. De fångar upp olika tekniska detaljer som hjälper vårt supportteam att diagnostisera och lösa problem. All data som samlas in hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.

Med CORSAIR Windows Reporter Utility Tool kan du också skicka ytterligare valfria data som:

Elgato

• Inställningar, loggfiler och kraschdumpar (tillval) för alla Elgatos Windows-program
• %appdata%\Elgato (alla filer och undermappar)

OBS

• Specifika OBS Studio-inställningar och loggfiler
• %appdata%\obs-studio (filer)
• %appdata%\obs-studio\loggar
• %appdata%\obs-studio\kraschar

SLOBS

• Specifika Streamlabs OBS-inställningar och loggfiler %appdata%\slobs-client (filer)
• %appdata%\slobs-klient\loggar
• %appdata%\slobs-klient\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-klient\ScenerSamlingar

XSplit

• XSplit loggfiler
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\loggar

Systeminformation

• SystemInfo.nfo - Windows systeminformation för att söka efter systemkomponenter
• SpeedTest.log - Mätning av uppladdningshastighet för att kontrollera hastighetsbegränsningar vid streaming
• InstalledSystemUpdates.csv - Installerade Windows-uppdateringar för att kontrollera att datorn är uppdaterad
• EventLog.evtx - Programhändelser under de senaste 7 dagarna för att upptäcka programkrascher
• Processes.log - program som körs för närvarande för att upptäcka program som kan påverka systemets prestanda
• Applications.log / Applications64bit.log - Installerade program för att upptäcka program som är kända för att orsaka störningar i våra appar
• SystemInfo.log - samma systeminformation som i våra loggfiler för att kontrollera systemkomponenter
• DXDiagInfo.txt - DirectX-relaterad systeminformation - dxdiag
• Performance.xml - WinSAT-data för att upptäcka prestandabegränsningar
• Devices.log - Installerade enheter för att upptäcka drivrutinsproblem
• Minidump.dmp (valfritt) - Senaste kraschdump från C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Anslutna USB-enheter för att upptäcka problem relaterade till USB-kontroller

Du hittar guiden här:

• Hur använder jag Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

Som användare har du också möjlighet att hjälpa oss med vidareutveckling och felanalys.

Både under installationen av iCUE och senare kan du välja att skicka användningsdata till vårt programvaruteam. Detta kommer att hjälpa oss att samla in felrapporter och allmänna data som hårdvarukonfigurationer för att bättre förstå hur vi kan förbättra programmet i framtiden. Detta steg är naturligtvis helt valfrittmen kommer inte att påverka din prestanda på något sätt, och vi samlar inte in några personuppgifter.

Om du vill göra detta i efterhand kan du göra på följande sätt:

1. klicka på kugghjulsikonen i icue (iCUE-inställningar)
2. välj sedan menyalternativet"Sekretess"
3. aktivera"Använd data för att förbättra iCUE" där

Naturligtvis kan du också läsa igenom"Policy","Användarvillkor" och"EULA" där.

Vi vill tacka er som community för att ni hjälper oss att göra iCUE bättre. Tack för ditt stöd!