iCUE 문제 해결 방법 및 프로그램 개선에 도움을 줄 수 있는 방법

PC 세계는 매우 광범위하고 다양하기 때문에 모든 상황에 대비하여 iCUE를 준비하는 것은 항상 어려운 일이며, 저희 팀은 새로운 버전이 출시될 때마다 광범위한 회귀 테스트를 거치는데도 불구하고 일부 버그가 여전히 출시 버전에 포함되는 경우가 있습니다. 예를 들어 새로운 DOMINATOR TITANIUM 메모리가 iCUE에 나타나지 않는다면 실망하실 수 있다는 것을 잘 알고 있으며, 최대한 빨리 이 문제를 해결하도록 돕고 싶습니다.

소프트웨어에 문제가 발견되면 지원팀에 티켓을 제출해 주시기 바랍니다. 방대한 양의 다양한 PC 및 소프트웨어 구성을 고려할 때, 제공해주시는 정보는 문제 범위를 좁히는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 정보를 얻을수록 수정 사항을 더 빨리 배포할 수 있습니다. 처음부터 최대한 많은 정보를 제공하면 여러 사용자가 CPU, 운영 체제 또는 칩셋과 같은 유사점을 가지고 있는지 평가할 수 있습니다.

예를 들어, 올인원 쿨러를 구성할 수 없거나 무선 마우스의 DPI를 설정할 수 없거나 iCUE 버그와 같은 문제가 발생할 수 있습니다:

• 빨간색 점멸등
• iCUE 설치가 33%에서 멈춤
• iCUE"크래시데이터업로더" 창

지원 티켓을 생성하고 iCUE-로그와 가능한 경우 시스템 로그를 첨부하는 것이 중요합니다.

이 경우"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"를 통해 지원 티켓을 개설해 주시기 바랍니다(제품 보증 케이스의 경우 "보증 교환"을 클릭하거나 특정 iCUE 문제의 경우 문제 해결을 클릭합니다.)을 통해 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

iCUE 로그를 수집하고 생성합니다:

1. iCUE 기어 아이콘(iCUE 설정)을 클릭합니다.
2. '일반' 탭에서'시스템 정보 및 로그 내보내기' 아래의'내보내기' 버튼을 클릭하여 *.zip 파일을 생성합니다.
3. .zip 파일을 바탕 화면에 저장하고 이름을"iCUE.오늘 날짜"(예: iCUE.10.April.2024)로 지정합니다.
4. 을 클릭한 다음 이 *.zip 파일을 티켓에 첨부하여 티켓을 보내주세요.

참고: iCUE 소프트웨어의 로그 파일은 주로 지원 및 문제 해결 목적으로 사용됩니다. iCUE 로그에는 어떠한 개인 정보도 포함되지 않습니다! 그러나 이러한 로그 파일에 포함된 정확한 데이터는 명시하거나 공개하지 않습니다. 지원팀이 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 다양한 기술적 세부 정보를 캡처합니다. 수집된 모든 데이터는 Facebook의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

커세어 윈도우 리포터 유틸리티 툴을 사용하면 추가로 선택적 데이터를 추가로 전송할 수도 있습니다:

엘가토

• 모든 Elgato Windows 소프트웨어의 설정, 로그 파일 및 크래시 덤프(선택 사항)
• 앱데이터%\엘가토(모든 파일 및 하위 폴더)

OBS

• 특정 OBS Studio 설정 및 로그 파일
• 앱데이터%\옵스 스튜디오(파일)
• 앱 데이터%\옵스 스튜디오\로그
• 앱 데이터%\옵스 스튜디오\크래시

슬롭

• 특정 Streamlabs OBS 설정 및 로그 파일 %appdata%\slobs-client(파일)
• 앱데이터%\slobs-client\로그
• 앱데이터%\슬로브-클라이언트\씬 컨피그
• 앱데이터%\슬로브-클라이언트\씬 컬렉션

XSplit

• XSplit 로그 파일
• C:\프로그램데이터\스플릿미디어랩스\엑스플릿\로그

시스템 정보

• SystemInfo.nfo - 시스템 구성 요소를 확인하기 위한 Windows 시스템 정보
• SpeedTest.log - 속도 측정값을 업로드하여 스트리밍 시 속도 제한을 확인합니다.
• InstalledSystemUpdates.csv - 설치된 Windows 업데이트를 통해 PC의 최신 상태를 확인합니다.
• EventLog.evtx - 애플리케이션 충돌을 감지하기 위한 지난 7일간의 애플리케이션 이벤트
• Processes.log - 현재 실행 중인 애플리케이션으로 전체 시스템 성능에 영향을 줄 수 있는 애플리케이션을 감지합니다.
• Applications.log / Applications64bit.log - 앱에 간섭을 일으키는 것으로 알려진 애플리케이션을 감지하기 위해 설치된 애플리케이션입니다.
• SystemInfo.log - 로그 파일과 동일한 시스템 정보로 시스템 구성 요소를 확인합니다.
• DXDiagInfo.txt - DirectX 관련 시스템 정보 - dxdiag
• Performance.xml - 성능 제한을 감지하는 WinSAT 데이터
• Devices.log - 드라이버 문제를 감지하기 위해 설치된 장치
• Minidump.dmp(선택 사항) - C:\Windows\Minidump의 최신 크래시 덤프
• USBtree.txt - USB 컨트롤러와 관련된 문제를 감지하기 위해 연결된 USB 장치를 감지합니다.

여기에서 가이드를 확인할 수 있습니다:

• Corsair Windows 리포터 유틸리티는 어떻게 사용하나요? - Corsair
  
  

사용자는 추가 개발 및 오류 분석에 도움을 줄 수 있는 기회도 있습니다.

iCUE를 설치하는 동안과 나중에 사용 데이터를 소프트웨어 팀에 전송하도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 오류 보고서와 하드웨어 구성과 같은 일반 데이터를 수집하여 향후 프로그램을 개선할 수 있는 방법을 더 잘 파악하는 데 도움이 됩니다. 물론 이 단계는 전적으로 선택 사항하지만 성능에는 어떠한 영향도 미치지 않으며 개인 데이터는 수집하지 않습니다.

나중에 이 작업을 수행하려면 다음과 같이 하면 됩니다:

1. 아이큐에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다(아이큐 설정).
2. 을 클릭한 다음"개인 정보" 메뉴 항목을 선택합니다.
3. 거기에서"데이터 사용으로 iCUE 개선"을 활성화합니다.

물론'정책','이용약관','EULA'를 읽어보실 수도 있습니다.

iCUE를 개선할 수 있도록 도와주신 커뮤니티 여러분께 감사의 말씀을 드립니다. 여러분의 성원에 감사드립니다!