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iCUEのトラブルシューティング方法と、プログラム改善への協力方法

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PCの世界は非常に広範で多様であるため、iCUEをあらゆる事態に対応できるようにすることは、私たちにとって常に挑戦です。私たちのチームが新しいリリースのたびに広範なリグレッション・テストを実施しているにもかかわらず、いくつかのバグがリリース・バージョンに残ってしまうことがあります。私たちは、例えば、あなたの真新しいDOMINATOR TITANIUMメモリがiCUEに表示されない場合、イライラすることがあることを理解しています。

iCUEでエラーやバグに遭遇した場合はどうすればよいですか？

ソフトウェアに問題を発見された場合は、弊社サポートチームまでチケットをお送りください。PCやソフトウェアのコンフィギュレーションは千差万別であるため、ご提供いただく情報は問題の絞り込みに非常に役立ちます。情報が多ければ多いほど、迅速な修正が可能になります。また、最初から多くの情報をご提供いただくことで、CPU、オペレーティング・システム、チップセットなど、複数の異なるユーザーに共通点があるかどうかを評価することができます。

iCUEログを送信する - ステップバイステップガイド

例えば、All In Oneクーラーが設定できない、ワイヤレスマウスのDPIが設定できない、iCUEのバグがあるなどです：

赤色閃光灯
iCUEのインストールが33%で止まる
iCUE「CrashDataUploader」ウィンドウ

サポートチケットを作成し、iCUE-Log と場合によっては System-Log を添付することが重要です。

このような場合は、「https://help.corsair.com/hc/p/welcome」(製品保証の場合は「保証交換」を、特定の iCUE 問題の場合は「トラブルシューティング」をクリックしてください。をクリックしてください。

iCUE ログを収集し、作成する：

iCUE の歯車アイコン（iCUE の設定）をクリックします。
General"タブの"Export System Info and Logs"の下にある"Export"ボタンをクリックし、*.zipファイルを作成する。
デスクトップに*.zipファイルを保存し、名前を"iCUE.today's date"とします - 例：iCUE.10.April.2024
この*.zipファイルをチケットに添付し、チケットをお送りください。

ご注意 iCUE ソフトウェアのログファイルは、主にサポートおよびトラブルシューティングの目的で使用されます。 iCUE のログに個人情報は一切含まれません！ ただし、これらのログファイルに含まれる正確なデータを特定または開示することはありません。これらのログファイルには、サポートチームが問題を診断し、解決するために役立つ様々な技術的詳細が記録されています。収集されたデータは、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。 プライバシーポリシーに従って取り扱われます。

広範なデータ分析 - オプション

CORSAIR Windowsレポータユーティリティツールを使用すると、次のオプションも送信できます。 オプションデータとして送信できます：

エルガト

すべてのElgato Windowsソフトウェアの設定、ログファイル、クラッシュダンプ（オプション
appdata%Elgato（すべてのファイルとサブフォルダ）

オービーエス

特定のOBS Studio設定とログファイル
appdata%obs-studio (files)
appdata%obs-studio%logs
appdata%obs-studio%crashes

SLOBS

特定のStreamlabs OBS設定とログファイル %appdata%slobs-client (files)
appdata%slobs-client%logs
Appdata%slobs-client%SceneConfigs
Appdata%slobs-client%SceneCollections

XSスプリット

XSplitログファイル
C:♪ProgramData♪SplitMediaLabs♪XSplit♪logs

システム情報

SystemInfo.nfo - システムコンポーネントをチェックするためのWindowsシステム情報
SpeedTest.log - アップロード速度を測定し、ストリーミング時の速度制限をチェックする。
InstalledSystemUpdates.csv - PCが最新であることを確認するためにインストールされたWindowsアップデート
EventLog.evtx - アプリケーション・クラッシュを検出するための過去7日間のアプリケーション・イベント
Processes.log - 現在実行中のアプリケーションで、システム全体のパフォーマンスに影響を与える可能性のあるアプリケーションを検出します。
Applications.log/Applications64bit.log-インストールされたアプリケーションで、当社のアプリに干渉を引き起こすことが知られているアプリケーションを検出します。
SystemInfo.log - システムコンポーネントをチェックするためのログファイルと同じシステム情報。
DXDiagInfo.txt - DirectX関連のシステム情報 - dxdiag
Performance.xml - パフォーマンスの制限を検出するためのWinSATデータ
Devices.log - ドライバの問題を検出するためにインストールされたデバイス
Minidump.dmp（オプション） - C:˶WindowsMinidumpからの最新のクラッシュダンプ
USBtree.txt - USBコントローラに関連する問題を検出するために接続されたUSBデバイス

ガイドはこちらでご覧いただけます：

Corsair Windows Reporter Utilityの使い方は？ - コルセア

iCUEの改善にどのようにご協力いただけますか？

ユーザーとして、さらなる開発やエラー分析にご協力いただく機会もあります。

iCUE のインストール中、およびインストール後に、使用データを弊社ソフトウェアチームに送信することを選択できます。これにより、エラーレポートやハードウェア構成などの一般的なデータを収集し、将来的にプログラムを改善する方法をよりよく理解することができます。このステップはもちろん任意個人情報を収集することはありません。

もし、この作業を後で行いたければ、以下のようにすればよい：