Hoe je problemen met iCUE kunt oplossen en hoe je ons kunt helpen het programma te verbeteren

Omdat de PC wereld zo uitgebreid en divers is, is het altijd een uitdaging voor ons om iCUE klaar te maken voor alle eventualiteiten, en ook al gaat ons team door een uitgebreide regressie test bij elke nieuwe release, soms halen sommige bugs nog steeds de release versie. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als bijvoorbeeld je gloednieuwe DOMINATOR TITANIUM geheugen niet verschijnt in iCUE en we willen helpen dit zo snel mogelijk op te lossen.

Als je een probleem ontdekt met de software, moedigen we je aan om een ticket in te dienen bij ons ondersteuningsteam. Gezien het grote aantal verschillende pc- en softwareconfiguraties, kan de informatie die je verstrekt ongelooflijk nuttig zijn bij het beperken van het probleem. Hoe meer informatie we krijgen, hoe sneller we een oplossing kunnen implementeren. Door vanaf het begin zoveel mogelijk informatie te geven, kunnen we ook evalueren of meerdere gebruikers overeenkomsten hebben, zoals CPU's, besturingssystemen of chipsets.

Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat je All In One Cooler niet configureerbaar is of dat je de DPI van je draadloze muis niet kunt instellen of dat je last hebt van iCUE-bugs zoals:

• rood knipperlicht
• iCUE installatie loopt vast bij 33%
• iCUE"CrashDataUploader" venster

Het is belangrijk om een supportticket aan te maken en daar de iCUE-Logs en eventueel de System-Logs aan te koppelen.

Als dit het geval is, vragen wij u een supportticket te openen via"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(klik op "Warranty Exchange" voor een productgarantiegeval, of op "Troubleshooting" voor een specifiek iCUE probleem) om ons support team te bereiken.

Verzamel en creëer de iCUE Logs:

1. klik op het tandwielpictogram van iCUE (iCUE instellingen).
2. Klik op het tabblad"General" op de knop"Export" onder"Export System Info and Logs" om een *.zip-bestand te maken.
3. sla het *.zip bestand op het bureaublad op en geef het de naam"iCUE.de datum van vandaag" - Voorbeeld: iCUE.10.April.2024
4. Voeg dit *.zip-bestand dan bij je ticket en stuur het ticket naar ons op.

Opmerking: De logbestanden van iCUE software worden voornamelijk gebruikt voor ondersteuning en probleemoplossing. De iCUE logbestanden bevatten geen persoonlijke informatie! De exacte gegevens in deze logbestanden worden echter niet gespecificeerd of openbaar gemaakt. Ze bevatten verschillende technische details die ons ondersteuningsteam helpen bij het diagnosticeren en oplossen van problemen. Alle verzamelde gegevens worden behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid.

Met CORSAIR Windows Reporter Utility Tool kunt u ook extra optionele gegevens verzenden zoals:

Elgato

• Instellingen, logbestanden en crashdumps (optioneel) van alle Elgato Windows software
• %appdata%Elgato (alle bestanden en submappen)

OBS

• Specifieke OBS Studio instellingen en logbestanden
• %appdata%obs-studio (bestanden)
• %appdata%obsstudio logs
• %appdata%obs-studio{crashes

SLOBS

• Specifieke Streamlabs OBS instellingen en logbestanden %appdata%\slobs-client (bestanden)
• %appdata%slobs-clientlogs
• %appdata%slobs-clientSceneConfigs
• %appdata%slobs-clientSceneCollections

XSplit

• XSplit-logboekbestanden
• C:\Programmagegevens \SplitMediaLabs \XSplit logs

Systeeminformatie

• SystemInfo.nfo - Windows systeeminfo om te controleren op systeemonderdelen
• SpeedTest.log - Upload snelheidsmeting om te controleren op snelheidsbeperkingen bij het streamen
• InstalledSystemUpdates.csv - Geïnstalleerde Windows-updates om te controleren of de pc up-to-date is
• EventLog.evtx - Applicatiegebeurtenissen van de laatste 7 dagen om applicatiecrashes te detecteren
• Processes.log - Momenteel draaiende toepassingen om toepassingen te detecteren die de algehele systeemprestaties zouden kunnen beïnvloeden
• Applications.log / Applications64bit.log - Geïnstalleerde toepassingen om toepassingen te detecteren waarvan bekend is dat ze interferentie veroorzaken met onze apps
• SystemInfo.log - dezelfde systeeminfo als in onze logbestanden om te controleren op systeemonderdelen
• DXDiagInfo.txt - DirectX-gerelateerde systeeminformatie - dxdiag
• Performance.xml - WinSAT-gegevens om prestatiebeperkingen te detecteren
• Devices.log - Geïnstalleerde apparaten om problemen met stuurprogramma's te detecteren
• Minidump.dmp (optioneel) - Laatste crash dump van C:\WindowsMinidump
• USBtree.txt - Aangesloten USB-apparaten om problemen met USB-controllers op te sporen

Je kunt de gids hier vinden:

• Hoe gebruik ik Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

Als gebruiker heb je ook de mogelijkheid om ons te helpen met verdere ontwikkeling en foutenanalyse.

Zowel tijdens de installatie van iCUE als later kun je ervoor kiezen om gebruiksgegevens naar ons softwareteam te sturen. Dit helpt ons bij het verzamelen van foutrapporten en algemene gegevens zoals hardwareconfiguraties om beter te begrijpen hoe we het programma in de toekomst kunnen verbeteren. Deze stap is natuurlijk volledig optioneelmaar heeft geen enkele invloed op je prestaties en we verzamelen geen persoonlijke gegevens.

Als je dit later wilt doen, kun je dat als volgt doen:

1. klik op het tandwielpictogram in icue (iCUE instellingen)
2. Selecteer vervolgens het menu-item"Privacy
3. daar"Gegevens gebruiken om iCUE te verbeteren" activeren

Natuurlijk kun je daar ook de"Policy" |"Terms of Use" en"EULA" lezen.

We willen jullie als gemeenschap bedanken voor jullie hulp om iCUE beter te maken. Bedankt voor jullie steun!