Cum să rezolvați problemele iCUE și cum ne puteți ajuta să îmbunătățim programul

Deoarece lumea PC-urilor este atât de extinsă și diversă, este întotdeauna o provocare pentru noi să facem iCUE pregătit pentru toate eventualitățile și, chiar dacă echipa noastră trece printr-un test de regresie extins cu fiecare versiune nouă, uneori unele erori încă mai ajung în versiunea de lansare. Înțelegem că poate fi frustrant dacă, de exemplu, noua dvs. memorie DOMINATOR TITANIUM nu apare în iCUE și dorim să vă ajutăm să rezolvați această problemă cât mai repede posibil.

Dacă descoperiți o problemă cu software-ul, vă încurajăm să trimiteți un bilet către echipa noastră de asistență. Având în vedere numărul mare de configurații diferite de PC și software, informațiile pe care le furnizați pot fi extrem de utile pentru a limita problema. Cu cât primim mai multe informații, cu atât mai repede putem implementa o soluție. Furnizarea cât mai multor informații de la început ne va permite, de asemenea, să evaluăm dacă mai mulți utilizatori diferiți au similitudini, cum ar fi CPU, sisteme de operare sau chipset-uri.

De exemplu, se poate întâmpla ca răcitorul All In One Cooler să nu fie configurabil sau să nu puteți seta DPI-ul mouse-ului wireless sau să aveți erori iCUE precum:

• lumină roșie intermitentă
• Instalarea iCUE se blochează la 33%
• Fereastra iCUE"CrashDataUploader"

Este important să creați un bilet de asistență și să atașați la acesta jurnalele iCUE și, eventual, jurnalele de sistem.

Dacă acesta este cazul, vă rugăm să deschideți un bilet de asistență prin"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(faceți clic pe "Warranty Exchange" pentru un caz de garanție a produsului sau pe "Troubleshooting" pentru o problemă specifică iCUE) pentru a ajunge la echipa noastră de asistență.

Colectați și creați jurnalele iCUE:

1. faceți clic pe pictograma cu rotiță iCUE (Setări iCUE).
2. în fila"General", faceți clic pe butonul"Export" sub"Export System Info and Logs" pentru a crea un fișier *.zip.
3. salvați fișierul *.zip pe desktop și denumiți-l"iCUE.data de astăzi" - Exemplu: iCUE.10.Aprilie.2024
4. apoi atașați acest fișier *.zip la biletul dvs. și trimiteți-ne biletul.

Notă: Fișierele jurnal ale software-ului iCUE sunt utilizate în principal în scopuri de asistență și depanare. Jurnalele iCUE nu conțin nicio informație personală! Cu toate acestea, nu specificăm sau dezvăluim datele exacte conținute în aceste fișiere jurnal. Acestea captează diverse detalii tehnice care ajută echipa noastră de asistență în diagnosticarea și rezolvarea problemelor. Orice date colectate sunt gestionate în conformitate cu politica de confidențialitate.

Cu instrumentul CORSAIR Windows Reporter Utility Tool puteți trimite, de asemenea, informații suplimentare opționale ca:

Elgato

• Setări, fișiere jurnal și crash dump-uri (opțional) ale tuturor software-urilor Elgato Windows
• %appdata%\Elgato (toate fișierele și subfolderele)

OBS

• Setări specifice OBS Studio și fișiere jurnal
• %appdata%\obs-studio (fișiere)
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Setări specifice Streamlabs OBS și fișiere jurnal %appdata%\slobs-client (fișiere)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• Fișiere jurnal XSplit
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Informații despre sistem

• SystemInfo.nfo - Informații despre sistemul Windows pentru a verifica componentele sistemului
• SpeedTest.log - Măsurarea vitezei de încărcare pentru a verifica limitările de viteză la streaming
• InstalledSystemUpdates.csv - Actualizări Windows instalate pentru a verifica dacă PC-ul este actualizat
• EventLog.evtx - Evenimentele aplicației din ultimele 7 zile pentru a detecta blocajele aplicației
• Processes.log - Aplicațiile care rulează în prezent pentru a detecta aplicațiile care ar putea afecta performanța generală a sistemului
• Applications.log / Applications64bit.log - Aplicații instalate pentru a detecta aplicațiile despre care se știe că provoacă interferențe cu aplicațiile noastre
• SystemInfo.log - aceleași informații despre sistem ca în fișierele noastre de jurnal pentru a verifica componentele sistemului
• DXDiagInfo.txt - Informații de sistem legate de DirectX - dxdiag
• Performance.xml - Date WinSAT pentru detectarea limitărilor de performanță
• Devices.log - Dispozitive instalate pentru detectarea problemelor cu driverul
• Minidump.dmp (opțional) - Cel mai recent crash dump din C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Dispozitive USB conectate pentru a detecta problemele legate de controlerele USB

Puteți găsi ghidul aici:

• Cum se utilizează Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

În calitate de utilizator, aveți, de asemenea, posibilitatea de a ne ajuta cu dezvoltarea ulterioară și analiza erorilor.

Atât în timpul instalării iCUE, cât și ulterior, puteți opta pentru trimiterea datelor de utilizare către echipa noastră de software. Acest lucru ne va ajuta să adunăm rapoarte de eroare și date generale, cum ar fi configurațiile hardware, pentru a înțelege mai bine cum putem îmbunătăți programul în viitor. Acest pas este, desigur, complet opțional, dar nu va afecta în niciun fel performanța dvs. și nu colectăm niciun fel de date personale.

Dacă doriți să faceți acest lucru mai târziu, puteți proceda după cum urmează:

1. faceți clic pe pictograma rotiță din icue (Setări iCUE)
2. apoi selectați elementul de meniu"Confidențialitate"
3. activați"Utilizați datele pentru a îmbunătăți iCUE" acolo

Desigur, puteți citi și"Politica" |"Termeni de utilizare" și"EULA" acolo.

Am dori să vă mulțumim ca și comunitate pentru că ne ajutați să facem iCUE mai bun. Vă mulțumim pentru sprijinul dumneavoastră!