Hvordan man fejlfinder iCUE, og hvordan du kan hjælpe os med at forbedre programmet

Fordi pc-verdenen er så omfattende og forskelligartet, er det altid en udfordring for os at gøre iCUE klar til alle eventualiteter, og selv om vores team gennemgår en omfattende regressionstest med hver ny udgivelse, er der nogle gange stadig nogle fejl, der når frem til udgivelsesversionen. Vi forstår, at det kan være frustrerende, hvis f.eks. din helt nye DOMINATOR TITANIUM-hukommelse ikke dukker op i iCUE, og vi vil gerne hjælpe med at løse det så hurtigt som muligt.

Hvis du opdager et problem med softwaren, opfordrer vi dig til at sende en billet til vores supportteam. I betragtning af det store antal forskellige pc- og softwarekonfigurationer kan de oplysninger, du giver, være utroligt nyttige til at indsnævre problemet. Jo flere oplysninger vi får, jo hurtigere kan vi implementere en løsning. Hvis du giver os så mange oplysninger som muligt fra starten, kan vi også vurdere, om der er ligheder mellem flere forskellige brugere, såsom CPU'er, operativsystemer eller chipsæt.

Det kan f.eks. ske, at din All In One Cooler ikke kan konfigureres, eller at du ikke kan indstille DPI på din trådløse mus, eller at du har iCUE-fejl som f.eks:

• rødt blinkende lys
• iCUE-installation går i stå ved 33%.
• iCUE-vinduet"CrashDataUploader"

Det er vigtigt at oprette en supportbillet og vedhæfte iCUE-loggen og eventuelt systemloggen til den.

Hvis dette er tilfældet, vil vi bede dig om at åbne en supportbillet via"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(klik på "Warranty Exchange" for en produktgarantisag eller på "Troubleshooting" for et specifikt iCUE-problem) for at nå vores supportteam.

Indsaml og opret iCUE-logfiler:

1. Klik på iCUE-tandhjulsikonet (iCUE-indstillinger).
2. På fanen"Generelt" skal du klikke på knappen"Eksporter" under"Eksporter systeminfo og logfiler" for at oprette en *.zip-fil.
3. Gem *.zip-filen på skrivebordet, og navngiv den"iCUE.dags dato" - Eksempel: iCUE.10.april.2024
4. Vedhæft derefter denne *.zip-fil til din billet, og send den til os.

Bemærk venligst: iCUE-softwarens logfiler bruges primært til support- og fejlfindingsformål. iCUE-logfilerne indeholder ingen personlige oplysninger! Vi specificerer eller afslører dog ikke de nøjagtige data, der er indeholdt i disse logfiler. De registrerer forskellige tekniske detaljer, som hjælper vores supportteam med at diagnosticere og løse problemer. Alle indsamlede data håndteres i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Med CORSAIR Windows Reporter Utility Tool kan du også sende yderligere valgfri data som:

Elgato

• Indstillinger, logfiler og crashdumps (valgfrit) for al Elgato Windows-software
• %appdata%\Elgato (alle filer og undermapper)

OBS

• Specifikke OBS Studio-indstillinger og logfiler
• %appdata%\obs-studio (filer)
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Specifikke Streamlabs OBS-indstillinger og logfiler %appdata%\slobs-client (filer)
• %appdata%\slobs-klient\logs
• %appdata%\slobs-klient\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• XSplit-logfiler
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Systeminfo

• SystemInfo.nfo - Windows-systeminfo til at tjekke for systemkomponenter
• SpeedTest.log - Måling af uploadhastighed for at tjekke for hastighedsbegrænsninger ved streaming
• InstalledSystemUpdates.csv - Installerede Windows-opdateringer for at tjekke, om pc'en er opdateret
• EventLog.evtx - Applikationshændelser fra de sidste 7 dage for at opdage applikationsnedbrud
• Processes.log - Applikationer, der kører i øjeblikket, for at opdage applikationer, der kan påvirke den samlede systemydelse
• Applications.log / Applications64bit.log - Installerede programmer for at opdage programmer, der er kendt for at forårsage interferens med vores apps
• SystemInfo.log - samme systeminfo som i vores logfiler for at tjekke for systemkomponenter
• DXDiagInfo.txt - DirectX-relateret systeminformation - dxdiag
• Performance.xml - WinSAT-data til at opdage begrænsninger i ydeevnen
• Devices.log - Installerede enheder for at opdage driverproblemer
• Minidump.dmp (valgfri) - Seneste crash dump fra C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Tilsluttede USB-enheder for at opdage problemer relateret til USB-controllere

Du kan finde guiden her:

• Hvordan bruger jeg Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

Som bruger har du også mulighed for at hjælpe os med videreudvikling og fejlanalyse.

Både under installationen af iCUE og senere kan du vælge at sende brugsdata til vores softwareteam. Det vil hjælpe os med at indsamle fejlrapporter og generelle data som f.eks. hardwarekonfigurationer, så vi bedre kan forstå, hvordan vi kan forbedre programmet i fremtiden. Dette trin er selvfølgelig helt valgfritmen vil ikke påvirke din ydeevne på nogen måde, og vi indsamler ingen personlige data.

Hvis du vil gøre det senere, kan du gøre det på følgende måde:

1. klik på tandhjulsikonet i icue (iCUE-indstillinger)
2. vælg derefter menupunktet"Privatliv"
3. aktiver"Brug data til at forbedre iCUE" der

Du kan selvfølgelig også læse"Politik","Vilkår for brug" og"EULA" der.

Vi vil gerne takke jer som fællesskab for at hjælpe os med at gøre iCUE bedre. Tak for din støtte!