Come risolvere i problemi di iCUE e come aiutarci a migliorare il programma

Poiché il mondo dei PC è così vasto e diversificato, è sempre una sfida per noi rendere iCUE pronto per tutte le evenienze, e anche se il nostro team esegue test di regressione approfonditi con ogni nuova versione, a volte alcuni bug riescono ancora ad arrivare alla versione di rilascio. Capiamo che può essere frustrante se, ad esempio, la vostra memoria DOMINATOR TITANIUM nuova di zecca non viene visualizzata in iCUE e vogliamo aiutarvi a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

Se doveste riscontrare un problema con il software, vi invitiamo a inviare un ticket al nostro team di assistenza. Data la grande quantità di configurazioni diverse di PC e software, le informazioni fornite possono essere incredibilmente utili per circoscrivere il problema. Più informazioni riceviamo, più velocemente potremo distribuire una soluzione. Fornire il maggior numero di informazioni fin dall'inizio ci consentirà di valutare anche se più utenti diversi presentano analogie come CPU, sistemi operativi o chipset.

Ad esempio, può accadere che il dispositivo di raffreddamento All In One non sia configurabile o che non si riesca a impostare i DPI del mouse wireless o che si verifichino bug di iCUE, ad esempio:

• luce rossa lampeggiante
• L'installazione di iCUE si blocca al 33%
• Finestra"CrashDataUploader" di iCUE

È importante creare un ticket di assistenza e allegare i log di iCUE ed eventualmente i log di sistema.

In questo caso, vi chiediamo di aprire un ticket di assistenza tramite"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(cliccare su "Warranty Exchange" per un caso di garanzia del prodotto, o su Troubleshooting per un problema specifico di iCUE) per raggiungere il nostro team di assistenza.

Raccogliere e creare i registri iCUE:

1. fare clic sull'icona dell'ingranaggio di iCUE (impostazioni di iCUE).
2. nella scheda"Generale", fare clic sul pulsante"Esporta" in"Esportazione di informazioni e registri di sistema" per creare un file *.zip.
3. salvate il file *.zip sul desktop e nominatelo"iCUE.data odierna" - Esempio: iCUE.10.aprile.2024
4. quindi allegare questo file *.zip al biglietto e inviarlo a noi.

Nota: I file di log del software iCUE sono utilizzati principalmente per l'assistenza e la risoluzione dei problemi. I log di iCUE non contengono informazioni personali! Tuttavia, non specifichiamo né divulghiamo i dati esatti contenuti in questi file di log. Essi catturano vari dettagli tecnici che aiutano il nostro team di assistenza a diagnosticare e risolvere i problemi. Tutti i dati raccolti vengono gestiti in conformità con la nostra politica sulla privacy. politica sulla privacy.

Con CORSAIR Windows Reporter Utility Tool è inoltre possibile inviare ulteriori opzionali dati opzionali come:

Elgato

• Impostazioni, file di log e crash dump (opzionale) di tutti i software Elgato per Windows
• %appdata%\Elgato (tutti i file e le sottocartelle)

OBS

• Impostazioni specifiche di OBS Studio e file di log
• %appdata%\obs-studio (file)
• %appdata%obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Impostazioni specifiche di Streamlabs OBS e file di log %appdata%\slobs-client (file)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• File di log XSplit
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Informazioni sul sistema

• SystemInfo.nfo - Informazioni sul sistema di Windows per verificare la presenza di componenti di sistema.
• SpeedTest.log - Misurazione della velocità di caricamento per verificare la presenza di limiti di velocità durante lo streaming.
• InstalledSystemUpdates.csv - Aggiornamenti di Windows installati per verificare che il PC sia aggiornato.
• EventLog.evtx - Eventi dell'applicazione degli ultimi 7 giorni per rilevare i crash dell'applicazione.
• Processes.log - Applicazioni attualmente in esecuzione per rilevare le applicazioni che potrebbero influire sulle prestazioni complessive del sistema.
• Applications.log / Applications64bit.log - Applicazioni installate per rilevare le applicazioni note per causare interferenze con le nostre applicazioni.
• SystemInfo.log - le stesse informazioni di sistema presenti nei nostri file di log per verificare la presenza di componenti di sistema
• DXDiagInfo.txt - Informazioni di sistema relative a DirectX - dxdiag
• Performance.xml - Dati WinSAT per rilevare le limitazioni delle prestazioni.
• Devices.log - Dispositivi installati per rilevare i problemi dei driver
• Minidump.dmp (facoltativo) - Ultimo crash dump da C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Dispositivi USB collegati per rilevare i problemi relativi ai controller USB.

La guida è disponibile qui:

• Come si usa Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

In qualità di utenti, avete anche la possibilità di aiutarci nello sviluppo e nell'analisi degli errori.

Sia durante l'installazione di iCUE, sia in seguito, è possibile scegliere di inviare i dati di utilizzo al nostro team software. Questo ci aiuterà a raccogliere segnalazioni di errori e dati generali come le configurazioni hardware per capire meglio come migliorare il programma in futuro. Questo passo è ovviamente del tutto facoltativoma non avrà alcun impatto sulle vostre prestazioni e non raccoglierà alcun dato personale.

Se si desidera farlo in un secondo momento, si può procedere come segue:

1. fare clic sull'icona dell'ingranaggio in icue (Impostazioni iCUE)
2. quindi selezionare la voce di menu"Privacy".
3. attivate"Utilizzare i dati per migliorare iCUE".

Naturalmente, è possibile leggere anche la"Policy", le"Condizioni d'uso" e l'"EULA".

Vorremmo ringraziarvi come comunità per averci aiutato a migliorare iCUE. Grazie per il vostro sostegno!