Fehlerbehebung bei iCUE und wie Sie uns helfen können, das Programm zu verbessern

Da die PC-Welt so umfangreich und vielfältig ist, ist es für uns immer eine Herausforderung, iCUE für alle Eventualitäten bereit zu machen, und obwohl unser Team bei jeder neuen Version umfangreiche Regressionstests durchführt, schaffen es manchmal doch einige Fehler in die Release-Version. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn z.B. Ihr brandneuer DOMINATOR TITANIUM-Speicher nicht in iCUE angezeigt wird, und wir wollen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sollten Sie ein Problem mit der Software entdecken, bitten wir Sie, ein Ticket an unser Support-Team zu senden. Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher PC- und Softwarekonfigurationen können die von Ihnen bereitgestellten Informationen sehr hilfreich sein, um das Problem einzugrenzen. Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller können wir eine Lösung finden. Wenn Sie uns von Anfang an so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, können wir auch feststellen, ob bei mehreren Benutzern Ähnlichkeiten bestehen, z. B. bei CPUs, Betriebssystemen oder Chipsätzen.

Es kann zum Beispiel vorkommen, dass Ihr All In One Cooler nicht konfigurierbar ist oder dass Sie die DPI Ihrer Wireless Mouse nicht einstellen können oder dass Sie iCUE-Fehler haben:

• rotes Blinklicht
• iCUE-Installation bleibt bei 33 % hängen
• iCUE"CrashDataUploader"-Fenster

Es ist wichtig, ein Support-Ticket zu erstellen und diesem die iCUE-Logs und eventuell die System-Logs beizufügen.

Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, ein Support-Ticket über"https://help.corsair.com/hc/p/welcome" zu eröffnen (Klicken Sie auf "Warranty Exchange" für einen Produktgarantiefall oder auf Troubleshooting für ein spezifisches iCUE-Problem), um unser Support-Team zu erreichen.

Sammeln und Erstellen der iCUE-Logs:

1. klicken Sie auf das iCUE-Zahnradsymbol (iCUE-Einstellungen).
2. Klicken Sie auf der Registerkarte"Allgemein" unter"Systeminformationen und Protokolle exportieren" auf die Schaltfläche"Exportieren", um eine *.zip-Datei zu erstellen.
3. Speichern Sie die *.zip-Datei auf dem Desktop und nennen Sie sie"iCUE.today's date" - Beispiel: iCUE.10.April.2024
4. dann fügen Sie diese *.zip-Datei an Ihr Ticket an und senden Sie das Ticket an uns.

Anmerkung: Die Protokolldateien der iCUE-Software werden in erster Linie für Support- und Fehlerbehebungszwecke verwendet. Die iCUE-Protokolle enthalten keine personenbezogenen Daten! Die genauen Daten, die in diesen Logdateien enthalten sind, werden von uns jedoch nicht spezifiziert oder offengelegt. Sie erfassen verschiedene technische Details, die unserem Support-Team bei der Diagnose und Lösung von Problemen helfen. Alle erfassten Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.

Mit dem CORSAIR Windows Reporter Utility Tool können Sie auch zusätzliche optional Daten wie:

Elgato

• Einstellungen, Log-Dateien und Crash-Dumps (optional) der gesamten Elgato Windows-Software
• %appdata%\Elgato (alle Dateien und Unterordner)

OBS

• Spezifische OBS Studio-Einstellungen und Protokolldateien
• %appdata%\obs-studio (Dateien)
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Spezifische Streamlabs OBS-Einstellungen und Protokolldateien %appdata%\slobs-client (Dateien)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• XSplit-Protokolldateien
• C:\ProgrammDaten\SplitMediaLabs\XSplit\logs

System-Informationen

• SystemInfo.nfo - Windows-Systeminfo zur Überprüfung von Systemkomponenten
• SpeedTest.log - Upload-Geschwindigkeitsmessung zur Überprüfung von Geschwindigkeitsbegrenzungen beim Streaming
• InstalledSystemUpdates.csv - Installierte Windows-Updates zur Überprüfung der Aktualität des PCs
• EventLog.evtx - Anwendungsereignisse der letzten 7 Tage zur Erkennung von Anwendungsabstürzen
• Processes.log - Derzeit laufende Anwendungen, um Anwendungen zu erkennen, die die allgemeine Systemleistung beeinträchtigen könnten
• Applications.log / Applications64bit.log - Installierte Anwendungen zur Erkennung von Anwendungen, die bekanntermaßen Störungen bei unseren Anwendungen verursachen
• SystemInfo.log - dieselben Systeminformationen wie in unseren Protokolldateien zur Überprüfung von Systemkomponenten
• DXDiagInfo.txt - DirectX-bezogene Systeminformationen - dxdiag
• Performance.xml - WinSAT-Daten zur Erkennung von Leistungseinschränkungen
• Devices.log - Installierte Geräte zur Erkennung von Treiberproblemen
• Minidump.dmp (optional) - Letzter Absturzdump von C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Angeschlossene USB-Geräte zur Erkennung von Problemen im Zusammenhang mit USB-Controllern

Sie können den Leitfaden hier finden:

• Wie verwende ich das Corsair Windows Reporter-Dienstprogramm? - Corsair
  
  

Als Nutzer haben Sie auch die Möglichkeit, uns bei der Weiterentwicklung und Fehleranalyse zu helfen.

Sowohl während der Installation von iCUE als auch später können Sie sich dafür entscheiden, Nutzungsdaten an unser Software-Team zu senden. Dies hilft uns, Fehlerberichte und allgemeine Daten wie Hardware-Konfigurationen zu sammeln, um besser zu verstehen, wie wir das Programm in Zukunft verbessern können. Dieser Schritt ist natürlich völlig optionalDieser Schritt ist natürlich völlig optional, hat aber keinerlei Auswirkungen auf Ihre Leistung, und wir sammeln keine persönlichen Daten.

Wenn Sie dies später tun möchten, können Sie wie folgt vorgehen:

1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in icue (iCUE-Einstellungen)
2. Wählen Sie dann den Menüpunkt"Datenschutz".
3. dort"Daten zur Verbesserung von iCUE verwenden" aktivieren

Natürlich können Sie dort auch die"Policy" |"Terms of Use" und"EULA" durchlesen.

Wir möchten uns bei Ihnen als Community dafür bedanken, dass Sie uns helfen, iCUE besser zu machen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!