Comment dépanner iCUE et comment vous pouvez nous aider à améliorer le programme

Parce que le monde du PC est si vaste et diversifié, c'est toujours un défi pour nous de rendre iCUE prêt pour toutes les éventualités, et même si notre équipe effectue des tests de régression approfondis avec chaque nouvelle version, il arrive parfois que certains bugs se retrouvent dans la version finale. Nous comprenons que cela peut être frustrant si, par exemple, votre toute nouvelle mémoire DOMINATOR TITANIUM n'apparaît pas dans iCUE et nous voulons vous aider à résoudre ce problème aussi vite que possible.

Si vous constatez un problème avec le logiciel, nous vous encourageons à soumettre un ticket à notre équipe d'assistance. Étant donné le grand nombre de configurations différentes de PC et de logiciels, les informations que vous fournissez peuvent être extrêmement utiles pour circonscrire le problème. Plus nous recevons d'informations, plus nous pouvons déployer rapidement un correctif. En fournissant le plus d'informations possible dès le départ, nous pourrons également évaluer si plusieurs utilisateurs différents ont des similitudes telles que des processeurs, des systèmes d'exploitation ou des jeux de puces.

Par exemple, il se peut que votre refroidisseur All In One ne soit pas configurable ou que vous ne puissiez pas régler le DPI de votre souris sans fil ou que vous ayez des bogues d'iCUE tels que :

• feu clignotant rouge
• L'installation de l'iCUE est bloquée à 33%.
• Fenêtre"CrashDataUploader" de l'iCUE

Il est important de créer un ticket d'assistance et d'y joindre les journaux d'iCUE et éventuellement les journaux du système.

Si c'est le cas, nous vous demandons d'ouvrir un ticket de support via"https://help.corsair.com/hc/p/welcome" (cliquez sur"Warranty Exchange" pour un cas de garantie produit, ou sur "Troubleshooting" pour un problème spécifique à iCUE).cliquez sur "Warranty Exchange" pour un cas de garantie produit, ou sur Troubleshooting pour un problème spécifique à iCUE) pour joindre notre équipe d'assistance.

Collecter et créer les journaux iCUE :

1. cliquez sur l'icône de l'engrenage d'iCUE (paramètres d'iCUE).
2. dans l'onglet"Général", cliquez sur le bouton"Exporter" sous"Exporter les informations système et les journaux" pour créer un fichier *.zip.
3. enregistrer le fichier *.zip sur le bureau et le nommer"iCUE.date du jour" - Exemple : iCUE.10.avril.2024
4. puis joignez ce fichier *.zip à votre ticket et envoyez-le nous.

Note : Les fichiers journaux du logiciel iCUE sont principalement utilisés à des fins d'assistance et de dépannage : Les fichiers journaux du logiciel iCUE sont principalement utilisés à des fins d'assistance et de dépannage. Les fichiers journaux d'iCUE ne contiennent aucune information personnelle ! Cependant, nous ne spécifions ni ne divulguons les données exactes contenues dans ces fichiers journaux. Ils contiennent divers détails techniques qui aident notre équipe d'assistance à diagnostiquer et à résoudre les problèmes. Toutes les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Avec l'outil CORSAIR Windows Reporter Utility Tool, vous pouvez également envoyer d'autres documents optionnelles données supplémentaires :

Elgato

• Paramètres, fichiers journaux et crash dumps (en option) de tous les logiciels Elgato Windows
• %appdata%\Elgato (tous les fichiers et sous-dossiers)

OBS

• Paramètres spécifiques d'OBS Studio et fichiers journaux
• %appdata%\obs-studio (fichiers)
• %appdata%\\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Paramètres et fichiers journaux Streamlabs OBS spécifiques %appdata%\slobs-client (fichiers)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• Fichiers journaux de XSplit
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Informations sur le système

• SystemInfo.nfo - Informations sur le système Windows pour vérifier les composants du système
• SpeedTest.log - Mesure de la vitesse de téléchargement pour vérifier les limitations de vitesse lors de la diffusion en continu.
• InstalledSystemUpdates.csv - Mises à jour Windows installées pour vérifier que l'ordinateur est à jour.
• EventLog.evtx - Événements de l'application des 7 derniers jours pour détecter les pannes de l'application
• Processes.log - Applications en cours d'exécution pour détecter les applications susceptibles d'affecter les performances globales du système.
• Applications.log / Applications64bit.log - Applications installées pour détecter les applications connues pour causer des interférences avec nos applications.
• SystemInfo.log - mêmes informations système que dans nos fichiers journaux pour vérifier les composants du système.
• DXDiagInfo.txt - Informations système relatives à DirectX - dxdiag
• Performance.xml - Données WinSAT pour détecter les limitations de performance
• Devices.log - Périphériques installés pour détecter les problèmes de pilotes
• Minidump.dmp (optionnel) - Dernier crash dump de C:\NWindows\NMinidump
• USBtree.txt - Périphériques USB connectés pour détecter les problèmes liés aux contrôleurs USB

Le guide est disponible ici :

• Comment utiliser l'utilitaire Corsair Windows Reporter ? - Corsair
  
  

En tant qu'utilisateur, vous avez également la possibilité de nous aider à poursuivre le développement et l'analyse des erreurs.

Lors de l'installation d'iCUE et ultérieurement, vous pouvez choisir d'envoyer des données d'utilisation à notre équipe chargée du logiciel. Cela nous aidera à recueillir des rapports d'erreurs et des données générales telles que les configurations matérielles, afin de mieux comprendre comment nous pouvons améliorer le programme à l'avenir. Cette étape est bien sûr entièrement facultativeElle n'aura aucune incidence sur vos performances et nous ne collectons aucune donnée personnelle.

Si vous souhaitez le faire ultérieurement, vous pouvez procéder comme suit :

1. cliquez sur l'icône de l'engrenage dans icue (iCUE Settings)
2. puis sélectionnez l'élément de menu"Vie privée
3. activez"Utiliser les données pour améliorer l'iCUE" ici

Bien entendu, vous pouvez également y lire les"Politiques", les"Conditions d'utilisation" et le"CLUF".

Nous tenons à vous remercier, en tant que communauté, de nous aider à améliorer iCUE. Nous vous remercions de votre soutien !