Como solucionar problemas do iCUE e como nos pode ajudar a melhorar o programa

Devido ao facto de o mundo dos PCs ser tão extenso e diversificado, é sempre um desafio para nós preparar o iCUE para todas as eventualidades e, apesar de a nossa equipa efetuar testes de regressão extensivos a cada nova versão, por vezes alguns erros continuam a chegar à versão de lançamento. Compreendemos que pode ser frustrante se, por exemplo, a sua novíssima memória DOMINATOR TITANIUM não aparecer no iCUE e queremos ajudar a resolver este problema o mais rapidamente possível.

Se descobrir um problema com o software, recomendamos que envie um bilhete para a nossa equipa de assistência. Dada a grande quantidade de diferentes configurações de PC e software, as informações fornecidas podem ser incrivelmente úteis para reduzir o problema. Quanto mais informações obtivermos, mais rapidamente poderemos implementar uma correção. Fornecer o máximo de informações desde o início permite-nos também avaliar se vários utilizadores diferentes têm semelhanças, como CPUs, sistemas operativos ou chipsets.

Por exemplo, pode acontecer que o seu All In One Cooler não seja configurável ou que não consiga definir o DPI do seu rato sem fios ou que tenha erros no iCUE, como por exemplo:

• luz vermelha intermitente
• A instalação do iCUE bloqueia a 33%
• Janela"CrashDataUploader" do iCUE

É importante criar um ticket de suporte e anexar os iCUE-Logs e possivelmente os System-Logs a ele.

Se for este o caso, pedimos-lhe que abra um bilhete de apoio através de"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(clique em "Warranty Exchange" (Troca de garantia) para um caso de garantia do produto ou em Troubleshooting (Resolução de problemas) para um problema específico do iCUE) para contactar a nossa equipa de apoio.

Recolher e criar os registos iCUE:

1. clique no ícone de engrenagem do iCUE (definições do iCUE).
2. no separador"General" (Geral), clique no botão"Export" (Exportar) em"Export System Info and Logs"(Exportar informações e registos do sistema) para criar um ficheiro *.zip.
3. guarde o ficheiro *.zip no ambiente de trabalho e dê-lhe o nome"iCUE.today's date" - Exemplo: iCUE.10.April.2024
4. depois anexe este ficheiro *.zip ao seu bilhete e envie-nos o bilhete.

Nota: Os ficheiros de registo do software iCUE são utilizados principalmente para fins de suporte e resolução de problemas. Os registos iCUE não contêm qualquer informação pessoal! No entanto, não especificamos nem divulgamos os dados exactos contidos nestes ficheiros de registo. Eles capturam vários detalhes técnicos que ajudam a nossa equipa de suporte a diagnosticar e resolver problemas. Todos os dados recolhidos são tratados em conformidade com a nossa política de privacidade.

Com a ferramenta CORSAIR Windows Reporter Utility Tool, também pode enviar opcionais dados opcionais adicionais como:

Elgato

• Definições, ficheiros de registo e despejos de falhas (opcional) de todo o software Elgato para Windows
• %appdata%\Elgato (todos os ficheiros e subpastas)

OBS

• Definições específicas do OBS Studio e ficheiros de registo
• %appdata%\obs-studio (ficheiros)
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Definições específicas do Streamlabs OBS e ficheiros de registo %appdata%\slobs-client (files)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• Ficheiros de registo do XSplit
• C:\ProgramaData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Informação do sistema

• SystemInfo.nfo - Informações do sistema do Windows para verificar os componentes do sistema
• SpeedTest.log - Medição da velocidade de carregamento para verificar se existem limitações de velocidade durante o streaming
• InstalledSystemUpdates.csv - Actualizações do Windows instaladas para verificar se o PC está atualizado
• EventLog.evtx - Eventos da aplicação dos últimos 7 dias para detetar falhas na aplicação
• Processes.log - Aplicações atualmente em execução para detetar aplicações que possam afetar o desempenho geral do sistema
• Applications.log / Applications64bit.log - Aplicações instaladas para detetar aplicações que são conhecidas por causar interferências com as nossas aplicações
• SystemInfo.log - a mesma informação do sistema que nos nossos ficheiros de registo para verificar os componentes do sistema
• DXDiagInfo.txt - Informações do sistema relacionadas ao DirectX - dxdiag
• Performance.xml - Dados WinSAT para detetar limitações de desempenho
• Devices.log - Dispositivos instalados para detetar problemas de controladores
• Minidump.dmp (opcional) - Último despejo de colisão de C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Dispositivos USB ligados para detetar problemas relacionados com os controladores USB

Pode encontrar o guia aqui:

• Como é que utilizo o Utilitário Corsair Windows Reporter? - Corsair
  
  

Como utilizador, tem também a oportunidade de nos ajudar no desenvolvimento e na análise de erros.

Tanto durante a instalação do iCUE, como mais tarde, pode optar por enviar dados de utilização à nossa equipa de software. Isto ajudar-nos-á a recolher relatórios de erros e dados gerais, tais como configurações de hardware, para compreendermos melhor como podemos melhorar o programa no futuro. Este passo é, naturalmente, totalmente opcionalmas não terá qualquer impacto no seu desempenho e não recolhemos quaisquer dados pessoais.

Se quiser fazer isso mais tarde, pode fazê-lo da seguinte forma:

1. clique no ícone da engrenagem no icue (Definições do iCUE)
2. depois selecionar o item de menu"Privacidade
3. ativar"Utilizar dados para melhorar o iCUE" aí

Naturalmente, também pode ler a"Política", os"Termos de utilização" e o"EULA".

Gostaríamos de vos agradecer, enquanto comunidade, por nos ajudarem a melhorar o iCUE. Obrigado pelo vosso apoio!