Jak rozwiązywać problemy z iCUE i jak możesz pomóc nam ulepszyć program

Ponieważ świat komputerów PC jest tak rozległy i zróżnicowany, zawsze jest dla nas wyzwaniem, aby iCUE było gotowe na wszystkie ewentualności, i mimo że nasz zespół przechodzi szeroko zakrojone testy regresji z każdym nowym wydaniem, czasami niektóre błędy nadal trafiają do wydanej wersji. Rozumiemy, że może to być frustrujące, jeśli na przykład nowa pamięć DOMINATOR TITANIUM nie pojawia się w iCUE i chcemy pomóc rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku wykrycia problemu z oprogramowaniem zachęcamy do przesłania zgłoszenia do naszego zespołu pomocy technicznej. Biorąc pod uwagę ogromną liczbę różnych konfiguracji komputerów i oprogramowania, dostarczone informacje mogą być niezwykle pomocne w zawężeniu problemu. Im więcej informacji otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli wdrożyć poprawkę. Dostarczenie jak największej ilości informacji od samego początku pozwoli nam również ocenić, czy wielu różnych użytkowników ma podobieństwa, takie jak procesory, systemy operacyjne lub chipsety.

Na przykład może się zdarzyć, że twój All In One Cooler nie jest konfigurowalny lub że nie możesz ustawić DPI myszy bezprzewodowej lub masz błędy iCUE, takie jak:

• czerwone migające światło
• Instalacja iCUE zacina się przy 33%
• Okno iCUE"CrashDataUploader"

Ważne jest, aby utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej i dołączyć do niego iCUE-Logs i ewentualnie System-Logs.

W takim przypadku prosimy o otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej za pośrednictwem strony"https://help.corsair.com/hc/p/welcome"(kliknij "Wymiana gwarancyjna" w przypadku gwarancji na produkt lub "Rozwiązywanie problemów" w przypadku konkretnego problemu z iCUE), aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Zbieranie i tworzenie dzienników iCUE:

1. kliknij ikonę koła zębatego iCUE (ustawienia iCUE).
2. w zakładce"Ogólne" kliknij przycisk"Eksportuj" w sekcji"Eksportuj informacje o systemie i dzienniki", aby utworzyć plik *.zip.
3. zapisać plik *.zip na pulpicie i nazwać go"iCUE.today's date" - Przykład: iCUE.10.April.2024
4. następnie załącz ten plik *.zip do zgłoszenia i wyślij je do nas.

Uwaga: Pliki dziennika oprogramowania iCUE są wykorzystywane przede wszystkim do celów wsparcia i rozwiązywania problemów. Logi iCUE nie zawierają żadnych danych osobowych! Nie określamy jednak ani nie ujawniamy dokładnych danych zawartych w tych plikach dziennika. Rejestrują one różne szczegóły techniczne, które pomagają naszemu zespołowi wsparcia w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów. Wszelkie zebrane dane są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

Za pomocą narzędzia CORSAIR Windows Reporter Utility Tool można również wysyłać dodatkowe opcjonalne dane jako:

Elgato

• Ustawienia, pliki dziennika i zrzuty awaryjne (opcjonalnie) całego oprogramowania Elgato Windows
• %appdata%\Elgato (wszystkie pliki i podfoldery)

OBS

• Określone ustawienia OBS Studio i pliki dziennika
• %appdata%\obs-studio (pliki)
• %appdata%\obs-studio\logs
• %appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

• Określone ustawienia Streamlabs OBS i pliki dziennika %appdata%\slobs-client (pliki)
• %appdata%\slobs-client\logs
• %appdata%\slobs-client\SceneConfigs
• %appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

• Pliki dziennika XSplit
• C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Informacje o systemie

• SystemInfo.nfo - informacje o systemie Windows do sprawdzania składników systemu
• SpeedTest.log - Pomiar prędkości wysyłania w celu sprawdzenia ograniczeń prędkości podczas przesyłania strumieniowego.
• InstalledSystemUpdates.csv - zainstalowane aktualizacje systemu Windows w celu sprawdzenia aktualności komputera.
• EventLog.evtx - zdarzenia aplikacji z ostatnich 7 dni w celu wykrycia awarii aplikacji.
• Processes.log - aktualnie uruchomione aplikacje w celu wykrycia aplikacji, które mogą wpływać na ogólną wydajność systemu.
• Applications.log / Applications64bit.log - zainstalowane aplikacje w celu wykrycia aplikacji, o których wiadomo, że powodują zakłócenia w naszych aplikacjach.
• SystemInfo.log - te same informacje o systemie, co w naszych plikach dziennika w celu sprawdzenia komponentów systemu.
• DXDiagInfo.txt - Informacje systemowe związane z DirectX - dxdiag
• Performance.xml - dane WinSAT do wykrywania ograniczeń wydajności
• Devices.log - zainstalowane urządzenia w celu wykrycia problemów ze sterownikami
• Minidump.dmp (opcjonalnie) - najnowszy zrzut awaryjny z C:\Windows\Minidump
• USBtree.txt - Podłączone urządzenia USB w celu wykrycia problemów związanych z kontrolerami USB.

Przewodnik można znaleźć tutaj:

• Jak korzystać z narzędzia Corsair Windows Reporter Utility? - Corsair
  
  

Jako użytkownik masz również możliwość pomóc nam w dalszym rozwoju i analizie błędów.

Zarówno podczas instalacji iCUE, jak i później możesz wyrazić zgodę na wysyłanie danych o użytkowaniu do naszego zespołu programistów. Pomoże nam to zebrać raporty o błędach i ogólne dane, takie jak konfiguracje sprzętowe, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć program w przyszłości. Ten krok jest oczywiście całkowicie opcjonalnyale nie wpłynie w żaden sposób na wydajność użytkownika i nie gromadzimy żadnych danych osobowych.

Jeśli chcesz to zrobić później, możesz to zrobić w następujący sposób:

1. kliknij ikonę koła zębatego w icue (Ustawienia iCUE)
2. a następnie wybierz pozycję menu"Prywatność"
3. aktywuj tam opcję"Użyj danych, aby ulepszyć iCUE"

Oczywiście można tam również zapoznać się z"Zasadami" |"Warunkami użytkowania" i"Umową EULA".

Chcielibyśmy podziękować społeczności za pomoc w ulepszaniu iCUE. Dziękujemy za wsparcie!